Preguntas Frecuentes
Cuenta
En efecto, el registro es necesario, ya que al registrarte, tendrás acceso al escritorio de tu cuenta. En él puedes ver la compra de entradas a los talleres que has realizado, gestionar tus direcciones de correo y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
Además, al crear tu cuenta de usuario, el sistema enviará a tu correo electrónico todos los detalles de acceso a los talleres Online.
Para crear tu cuenta de usuario, debes pulsar en la opción «Acceso/Registro» del menú de navegación. Al pulsar en ella, un «Modal» o ventana emergente se abre de forma automática. Selecciona la opción de «Registro» y rellena el formulario con los datos solicitados. Por favor, antes de realizar el registro, lee bien los Términos y Condiciones. Si estás conforme, marca el «Checkbox» o la casilla de aceptación y finaliza la creación de tu cuenta pulsando en el botón Registrarme.
Recuerda que, antes de iniciar sesión, debes verificar tu cuenta con el enlace que recibirás en tu correo electrónico. No olvides revisar tus carpetas de «Spam, Social y Promociones». Una vez que actives tu cuenta, puedes iniciar sesión y acceder a tu panel de usuario y a la inscripción de los talleres.
Talleres
Para acceder a los talleres antes debes realizar el pago del mismo. Cuando hayas realizado el pago, recibirás por correo electrónico los detalles del pago, la URL de acceso a la reunión y un código de acceso único al taller en concreto. Por favor, guarda bien el correo, si lo pierdes no tendrás acceso al taller. En caso de la pérdida de los datos de acceso, puedes solicitar que te reenvíe el correo electrónico con los datos. Hazlo siempre con al menos 48 horas de antelación y mediante una solicitud desde el formulario de contacto y acreditando siempre tus datos de usuario.
No olvides revisar tus carpetas de «Spam, Social y Promociones».
Cuando realizas el pago de un taller, el correo con los datos de acceso, lo recibirás en la dirección de correo electrónico con que realizaste el pago del taller. Ten en cuenta que, puede ser una dirección de correo de electrónico distinta a la que usaste durante el registro de tu cuenta de usuario. Si después de realizar estos pasos, no encuentras tu correo, no dudes en solicitar ayuda enviando un correo desde el formulario de contacto.
No olvides revisar tus carpetas de «Spam, Social y Promociones».
Métodos de pago
Se aceptan pagos por PayPal y las principales tarjetas de crédito como Visa y Mastercard.
Para efectuar un pago por Bizum, por favor, contacta conmigo a través del formulario de contacto y te responderé a la mayor brevedad posible.
Reembolsos
Academia de sumisión ofrece un reembolso o cambio de taller dentro de los primeros 7 días de su compra. Si han transcurrido 7 días desde su compra, no se ofrecerá un reembolso, aunque sí podrá optar por un cambio de taller. Los términos de la garantía están asociados a errores propios al seleccionar su producto o servicio, a la no conformidad del servicio contratado, a fallos del funcionamiento del sitio web y de los productos o servicios. Estos términos de la garantía, solo se harán efectivos en los siguientes casos:
● Ha comprado por error un producto o servicio que no se ajusta sus necesidades.
● El producto o servicio que compró no cumple las condiciones expuestas en la descripción.
● El taller se suspende por motivos ajenos a la voluntad de los usuarios. Como ejemplo, un error en la plataforma y la imposibilidad de realizar el taller en la fecha y hora estipuladas. En tal caso, Academia de sumisión se compromete a posponer el taller a la fecha más próxima, siempre acorde a los intereses generales. Si el problema ocurriese durante la propia conexión y cuando exista la posibilidad de concretar una nueva fecha, la nueva fecha se acordará en la propia conexión.
● Si no fuera posible establecer una conexión de una calidad mínima, recibirán un aviso por correo electrónico antes de las 12 horas siguientes a la suspensión del taller con los detalles de la nueva fecha.
Puedes leer la Política de Reembolsos al completo pulsando aquí.
Proceso de reembolso y cálculo de importes
Una vez que se inicie un reembolso, Academia de sumisión debitará el importe de la compra inicial menos el porcentaje de las comisiones cobradas por las pasarelas de pago (si las hubiera). En el caso de PayPal (3,4%) más 0,35 (céntimos) de comisión fija. En los pagos mediante tarjetas Visa y Mastercard, el porcentaje puede oscilar del (3 al 5%) sobre el valor total de la compra. Dicha cantidad corre a cargo del vendedor, Academia de sumisión, y nunca se verá incrementada en el precio de su producto o servicio en el momento de la compra. En cambio, este importe sí será descontado del total del monto del reembolso solicitado.
Cuando solicites un reembolso recibirás una notificación por correo electrónico y cuando este se haya completado.
Plazo del reembolso.
Una vez que se inicia un reembolso, el cliente debe ver una transacción pendiente en su cuenta de PayPal o bancaria por el importe del reembolso en el transcurso de 1 a 3 días hábiles. En última instancia, el plazo para publicar la transacción depende de PayPal o del banco emisor de la tarjeta.
Reembolsos atrasados o faltantes.
● Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
● Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate conmigo al email info@academiadesumision.com
Puedes leer la Política de Reembolsos al completo pulsando aquí.